Términos y condiciones de uso

Última actualización: 2025

Bienvenido(a) a los canales digitales de Incomercio S.A.S. (en adelante, “Incomercio”, “la Empresa”). El acceso, consulta o uso de nuestro sitio web, aplicaciones digitales, plataformas de autoservicio u otros canales tecnológicos (en adelante, el “Portal Digital”) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de nuestras políticas complementarias.

1. Definiciones

• Usuario: Persona natural o jurídica que accede o utiliza los canales digitales de Incomercio, sea o no cliente.
• Cliente: Persona natural o jurídica que mantiene una relación contractual o comercial activa con Incomercio.
• Portal Digital: Sitio web, micrositios, aplicaciones móviles, formularios, módulos de autoservicio o cualquier canal digital administrado u operado por Incomercio.
• Servicios: Funcionalidades, consultas, solicitudes, gestiones, trámites y comunicaciones disponibles en el Portal Digital.
• Credenciales: Usuario, contraseña, tokens, códigos de verificación (OTP) o cualquier método de autenticación utilizado por el Usuario o Cliente.

2. Aceptación de los Términos

El simple acceso al Portal Digital implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna sección, deberá abstenerse de utilizar los servicios digitales de Incomercio.

Incomercio podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestros canales digitales y tendrán efecto inmediato.

3. Uso del Portal Digital

El Usuario se compromete a hacer uso del Portal Digital de manera correcta, lícita y acorde con la finalidad de los servicios ofrecidos por Incomercio.

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar el Portal Digital para actividades fraudulentas, suplantación de identidad o accesos no autorizados.
• Alterar, manipular o intervenir las funcionalidades del Portal Digital con fines malintencionados
• Suministrar información falsa, inexacta o incompleta en cualquier formulario o proceso.

Incomercio podrá suspender, restringir o bloquear el acceso al Portal Digital sin previo aviso cuando identifique riesgos de seguridad, inconsistencias, incumplimientos o actividades sospechosas.

4. Seguridad, Contraseñas y Accesos

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Toda operación realizada con credenciales válidas será considerada como una actuación autorizada por el Usuario.

En caso de pérdida, sospecha de fraude o acceso no autorizado, el Usuario deberá informar inmediatamente a Incomercio a través de los canales oficiales.

Incomercio podrá implementar medidas de seguridad adicionales tales como:

• Autenticación multifactor (MFA).
• Confirmación por correo o SMS.
• Restricción de accesos desde direcciones IP no confiables.
• Bloqueo automático de sesiones sospechosas.

5. Tratamiento de Datos Personales

El Usuario declara conocer y autorizar a Incomercio S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Privacidad.

Los datos podrán ser utilizados para:

• Ejecutar los servicios contratados.
• Verificar identidad y prevenir fraude.
• Realizar comunicaciones operativas, informativas y comerciales (cuando aplique).
• Gestionar historial de solicitudes, recaudos y procesos administrativos.
• Mejorar y optimizar los servicios digitales.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión mediante los canales definidos en la Política de Privacidad de Incomercio.

6. Disponibilidad de los Servicios Digitales

Incomercio procurará que el Portal Digital esté disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir interrupciones por:

• Mantenimientos técnicos.
• Actualizaciones de plataforma.
• Fallas externas de conectividad.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Incomercio no será responsable por fallos en los dispositivos, navegadores, redes o conexiones del Usuario.

7. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de:

• La veracidad de la información suministrada.
• El uso adecuado de sus credenciales.
• Las operaciones realizadas dentro del Portal Digital.
• Contar con los medios tecnológicos necesarios para acceder a los servicios.

Cualquier uso indebido del Portal Digital podrá generar la suspensión inmediata del acceso.

8. Responsabilidad de Incomercio

Incomercio realizará sus mejores esfuerzos para brindar información clara, actualizada y confiable en sus canales digitales. Sin embargo, la Empresa no garantiza:

• La ausencia total de errores en la operación del Portal Digital.
• La disponibilidad continua del servicio.
• La compatibilidad con todos los dispositivos, navegadores o sistemas operativos.

Incomercio no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado o inseguro del Portal Digital por parte del Usuario.
• Interrupciones o fallos de servicios provistos por terceros.
• Ciberataques o accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.

9. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del Portal Digital, incluyendo textos, diseños, íconos, imágenes, marcas, logotipos, software, códigos y componentes tecnológicos son propiedad exclusiva de Incomercio o tienen licencia de uso correspondiente.

Queda prohibida su copia, reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

10. Tarifas, Cobros y Pagos (si aplican)

Cuando ciertas funcionalidades, gestiones o trámites generen tarifas, comisiones o costos operativos, Incomercio informará previamente al Usuario o Cliente por los canales digitales autorizados.

El uso de los servicios digitales no implica necesariamente gratuidad de los servicios asociados.

11. Comunicaciones y Notificaciones

Incomercio podrá enviar al Usuario comunicaciones informativas u operativas relacionadas con productos, servicios, recordatorios, gestiones o actualizaciones de seguridad.

El Usuario autoriza expresamente estas comunicaciones a través de:

• Correo electrónico
• SMS o WhatsApp
• Notificaciones en el Portal Digital
• Llamadas telefónicas (cuando aplique)

12. Modificación del Contenido y de los Servicios

Incomercio podrá:

• Actualizar o modificar la información contenida en su Portal Digital.
• Ampliar, limitar o modificar funcionalidades.
• Suspender parcialmente el acceso por motivos operativos o de seguridad.

Las modificaciones tendrán efecto desde su publicación.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será atendida por los jueces y tribunales competentes de acuerdo con dicha legislación.

14. Aceptación

Al acceder, navegar o usar los servicios digitales de Incomercio, el Usuario declara que:

✔ Ha leído los Términos y Condiciones.
✔ Los entiende completamente.
✔ Los acepta de manera libre, expresa e informada.