Cómo realizar tus pagos en Incomercio
En Incomercio queremos que puedas ponerte al día de forma simple, rápida y segura. Por eso, habilitamos diferentes alternativas de pago para que elijas la que más se ajuste a tu necesidad (en línea, en banco o sin extracto).
Recomendación antes de pagar
Para evitar demoras en la aplicación del pago, ten a la mano al menos uno de estos datos:
- Número de obligación (si lo conoces)
- Cédula o NIT del titular del crédito
- Comprobante de pago (para soporte y validación)
Elige la opción de pago que mejor se adapte a ti
Opción 1: Pago en línea por PSE (Wompi)
Ideal si buscas pagar desde casa u oficina, sin desplazarte y con confirmación digital.
Link de pago por PSE: https://checkout.wompi.co/l/lTLZnY
¿Cómo funciona?
- Ingresa al enlace.
- Selecciona PSE como medio de pago.
- Completa los datos del titular y confirma la transacción.
- Guarda el comprobante al finalizar.
Opción 2: Pago en oficinas bancarias (con extracto físico)
Esta alternativa es ideal si prefieres hacer el pago presencialmente en una caja bancaria.
Importante: para pagar por esta vía necesitas contar con tu extracto físico.
Puedes pagar en los siguientes bancos:
- Banco Finandina BIC
- Bancolombia
- Banco de Bogotá
- Banco de Occidente
- Banco AV Villas}
Si no tienes tu extracto, solicítalo aquí
Si eres cliente Incomercio y no cuentas con el extracto, puedes solicitarlo por cualquiera de estos canales:
- Teléfono fijo Bogotá: 601-219 19 19
- Línea Nacional: 018000-91282886
- WhatsApp: 310 3376126
- Email: serviciocliente@incomercio.com.co
Opción 3: Pago en Banco de Occidente (sin extracto)
Si no tienes extracto y necesitas pagar de forma presencial, puedes hacerlo directamente en el Banco de Occidente usando los siguientes datos:
- Tipo de cuenta: Cuenta corriente
- Número de cuenta: 215062068
- Titular: INCOMERCIO
- NIT: 860.511.124
- Referencia de pago: Cédula o NIT del titular del crédito o número de obligación
Para poder identificar y aplicar tu pago correctamente, después de pagar debes enviar el soporte por alguno de estos canales:
- WhatsApp: 310 3376126
- Email: serviciocliente@incomercio.com.co
- Nombre completo
- Número de cédula / NIT
- Número de obligación (si aplica)
- Comprobante de pago adjunto
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre tu obligación, el estado de tu pago o el medio más adecuado para ti, contáctanos por WhatsApp 310 3376126 o al correo serviciocliente@incomercio.com.co
¿Quieres pagar tus obligaciones y no sabes como?
¿Dónde puedo realizar el pago de mis cuotas o abonos o qué medios de pago o canales están habilitados?
Hemos dispuesto para ti diversas opciones para que elijas la que más te convenga.
- Opción 1: Pago en línea por PSE (Wompi)
- Opción 2: Pago en oficinas bancarias (con extracto físico)
- Opción 3: Pago en Banco de Occidente (sin extracto)
¿A quién debo contactar para realizar un acuerdo de pago con Incomercio o verificar el estado de mi acuerdo de pago?
¿Quieres negociar y no sabes cómo? ¡Es muy sencillo!, solo debes comunicarte con nosotros a través de estos canales:
- WhatsApp: 310 3376126
- Teléfono fijo Bogotá: 601 219 19 19 (Opción 4)
- Línea Nacional: 018000 91282886
¿Puedo autorizar a otra persona para realizar el pago por mí?
Para pagar, ¡claro que sí! Cualquier persona puede ir al banco con tu extracto o pagar por PSE aunque no sea el titular. Sin embargo, para trámites como solicitar paz y salvos, levantar prendas o pedir información sobre tu obligación, debes hacerlo tú personalmente como titular o enviar a alguien con un poder autenticado en notaría.
¿Cuál es el horario de atención del área de cartera y jurídica telefónica y presencial?
- Lunes a viernes de 8am a 5:00pm jornada continua
- Sábados de 8am a 11:30am, excepto el 1er sábado de cada mes que no prestamos servicio.
¿Puedo hacer un acuerdo de pago? o que opciones y alternativas tengo?
SI, queremos ayudarte a encontrar una solución, aunque debes saber que en ciertas etapas judiciales avanzadas podría exigirse el pago total. Tus opciones principales son:
- Acuerdo de Pago: Definimos juntos un plan de cuotas, fechas y montos que se ajusten a tu capacidad real de pago y las características de tu obligación.
- Pago total: Cancelas el 100% de la deuda en un solo pago, cerrando tu obligación de inmediato (suele tener mejores beneficios).
- Dación en Pago: Puedes entregar un bien (previa aprobación de nuestra parte) para cubrir total o parcialmente la deuda.
- Refinanciación o Unificación: Reestructuramos tu deuda ajustando plazos y condiciones a tu situación actual y capacidad de pago.
Las opciones disponibles dependerán del estado de la obligación. Para más información, contáctenos por nuestros canales de atención.
¿Puedo hacer abonos a mi deuda o pagos parciales o anticipados?
¿Qué correo o canal debo usar para enviar comprobantes de pago o solicitudes formales?
Tus solicitudes por escrito las puedes radicar escribiendo a esta dirección: servicioalcliente@incomercio.com.co
¿Puedo negociar mi obligación si ya está en proceso jurídico?
Sí, puedes negociar en casi cualquier etapa del proceso. Sin embargo, ten en cuenta que entre más avance el proceso, se generarán gastos adicionales por honorarios de abogado que deberás asumir. ¡Negociar pronto es tu mejor opción!
¿Qué pasa si incumplo el acuerdo de pago?
Si incumples, pierdes los beneficios o descuentos que te hayamos otorgado en la negociación. Además, el proceso jurídico seguirá su curso, lo que aumentará el valor de tu deuda por intereses de mora y honorarios legales más altos. Evita llegar a esta instancia y mantén tu compromiso al día.
¿Puedo recuperar mi vehículo si ya fue capturado?
Sí, puedes presentar ofertas de pago. Solo debes considerar que, además de la deuda, deberás cubrir los gastos adicionales de parqueadero y grúa generados por la inmovilización.
Si el vehículo fue capturado, ¿puedo proponer un pago parcial para recuperarlo?
En algunos casos es posible, siempre y cuando ese pago cubra todo el valor vencido y represente un abono muy importante al capital de la deuda. Recuerda que los gastos de parqueadero e inmovilización siempre corren por tu cuenta.
¿Qué beneficios obtengo al realizar una negociación?
Negociar es el primer paso para tu tranquilidad. Al hacerlo logras:
- Actualización tu reporte en centrales de riesgo,
- Tranquilidad de estar al día en sus obligaciones o llevarlas a cero
- Evitar / levantar medidas cautelares/embargos aplicados sobre tus cuentas, salario y bienes
- Evitar el avance de los procesos judiciales con potenciales embargos de cuentas, salarios, bienes, etc.
- Evitar la captura policial de tu vehículo
¿Qué documentos debo presentar para realizar un acuerdo de pago?
¿Cómo puedo obtener un estado de cuenta para conocer el saldo de mi obligación?
¡Es muy fácil! Si quieres saber exactamente cuánto debes a la fecha, solo tienes que escribirnos o llamarnos. Estamos listos para darte la información detallada a través de estos canales:
- WhatsApp: 310 3376126
- Teléfono fijo Bogotá: 601 219 19 19 (Opción 4)
- Línea Nacional: 018000 91282886
¿Cual es la tarifa de honorarios de abogado? Debo pagar honorarios?
¿Qué es un titular?
El titular de la deuda es la persona que firmó los pagarés o documentos soporte de las obligaciones.
La persona que solicitó el crédito o servicio y quien figura como responsable principal del contrato. Esto significa que eres nuestro contacto directo para conversar sobre el estado de tu cuenta, acordar soluciones de pago y recibir todos los beneficios de estar al día.
Como titular, tienes el control de tu historial crediticio y eres quien puede autorizarnos a realizar cualquier ajuste o convenio en tu deuda.
¿Qué significa normalización?
¿Como hago para mejorar mi calificación en centrales de riesgo?
La forma más rápida es pagando el total de la deuda; así se reportará la cancelación. Si haces un acuerdo de pago a cuotas, tu reporte irá mejorando mes a mes a medida que demuestres cumplimiento de los pagos.
¿Quieres entender sobre procesos jurídicos, embargos y medidas cautelares?
¿Qué es un proceso ejecutivo?
Es el camino legal que tomamos para exigir el pago de una deuda. Se divide en varias etapas: desde que radicamos la demanda ante un juez, pasando por la orden de pago (mandamiento de pago), hasta llegar al embargo de bienes y la sentencia final donde se liquida el crédito.
¿Qué es un proceso de trámite de pago directo?
Es un trámite ante un juzgado para que un bien que dejaste en garantía (como tu vehículo o moto) sea entregado a favor del banco. Incluye etapas como la presentación de la demanda, admisión de la misma, orden de aprehensión, captura, la valoración del vehículo y su posterior contabilización y aplicación a la deuda.
¿Qué es un proceso de restitución?
Es el trámite legal que inicia el Banco para recuperar físicamente el vehículo que tienes bajo la modalidad de Leasing (arrendamiento), debido al incumplimiento en los pagos.
Estas son sus etapas principales:
- Demanda y Admisión: El Banco solicita formalmente al juez la devolución del bien.
- Notificación y Aprehensión: Se te informa del proceso y el juez ordena la búsqueda y captura del vehículo para protegerlo mientras se dicta una decisión final.
- Sentencia: El juez ordena la terminación del contrato y la devolución definitiva del vehículo.
Una vez el juez dicta la sentencia, tienes un plazo de 5 días hábiles para entregar el vehículo de forma voluntaria. Si no lo haces, se procederá a su captura inmediata mediante el uso de la fuerza pública para que el Banco pueda disponer de él y aplicarlo al pago de tu deuda.
¿Qué es una medida cautelar y/o embargo y qué tipo de bienes pueden ser embargados dentro del proceso?
Es una orden del juez para asegurar el pago de tu deuda. La orden permite al acreedor acceder al embargo de una parte de tu salario, dinero en tus cuentas bancarias, inmuebles, vehículos, motocicletas y, en general, cualquier bien que esté a tu nombre.
¿Qué son los títulos judiciales?
Son dineros que ya han sido retenidos por el juzgado (por ejemplo, de tus ahorros en cuentas o descuentos de tu salario) y que están depositados en el Banco Agrario.
Cada mes continuarán los descuentos hasta el cierre/ pago total de la obligación.
¿Cómo puedo levantar un embargo (salario, cuentas, inmuebles)?
Pagando el total de tu deuda, pues los embargos y descuentos de nómina suelen mantenerse hasta que la obligación esté cancelada al 100%.
¿Cuánto tiempo tarda el levantamiento de un embargo o secuestro?
No hay un tiempo exacto, ya que depende de la agilidad del juzgado. Ten presente que entre diciembre y enero los juzgados entran en vacancia judicial, por lo que los trámites pueden demorar un poco más.
¿Qué debo hacer si todavía aparece un embargo en tránsito después de haber pagado todo?
Una vez el juez emita el oficio de desembargo, eres tú quien debe llevarlo físicamente a la Secretaría de Tránsito, a la oficina de registro de instrumentos públicos (o la entidad correspondiente) para que la medida sea levantada de tu historial.
¿Cuánto tiempo tengo para recuperar mi vehículo después de que sea capturado?
Debes actuar rápido, hay casos donde la contabilización dura solo 3 días. Tienes la oportunidad de negociar antes de que el vehículo sea contabilizado por el banco. Una vez contabilizado o vendido, ya no es posible recuperarlo.
¿Cuánto tarda la terminación del proceso jurídico?
Depende de la respuesta del juzgado tras radicar el Memorial de Terminación. Una vez el juez decida, emitirá el auto y los oficios necesarios para limpiar tu historial de medidas cautelares.
¿Qué es un contrato de transacción? ¿Y en qué casos se firma?
¿Por qué conviene este contrato?
Importante: Este contrato es un compromiso serio. Si se llega a incumplir, el proceso judicial se retomará de inmediato en el punto donde quedó, perdiendo los beneficios de la negociación rápida.
¿Quieres entender cómo realizar trámites de paz y salvo, y levantamiento de prenda?
¿Como, cuándo y dónde puedo solicitar mi paz y salvo?
¡Felicitaciones por estar al día! Para obtener tu documento, primero confirma con tu asesor si tu obligación es de Finandina o Incomercio. Luego, envíanos un correo según corresponda:
- Incomercio: servicioalcliente@incomercio.com.co
- Banco Finandina: servicioalcliente@bancofinandina.com
Para agilizar tu trámite, sigue estas instrucciones:
Asunto del correo: SOLICITUD DE PAZ Y SALVO – CÉDULA [Tu número aquí].
Contenido: Incluye tu nombre completo, teléfono y número de obligación.
¿Cuándo?: Puedes solicitarlo inmediatamente después de realizar tu último pago.
Tiempo de respuesta: Recibirás tu paz y salvo en un tiempo aproximado de 10 días hábiles.
¿Cómo, cuándo y dónde puedo solicitar el levantamiento de prenda?
Si ya cancelaste el 100% de tu deuda, puedes solicitar los documentos para liberar tu vehículo, confirma con tu asesor si tu obligación es de Finandina o Incomercio. Luego, envíanos un correo según corresponda:
- Incomercio: servicioalcliente@incomercio.com.co
- Banco Finandina: servicioalcliente@bancofinandina.com
Para agilizar tu trámite, sigue estas instrucciones:
Asunto del correo: SOLICITUD DE LEVANTAMIENTO DE PRENDA – [Tu Cédula].
Contenido: Nombre, cédula, teléfono, placa del vehículo y la dirección física donde quieres recibir los documentos.
¿En los casos de leasing puedo solicitar que el traspaso se realice directamente a la persona que me está comprando el carro?
¡Sí, es posible! Una vez tu obligación esté 100% cancelada y tengas el paz y salvo, debes asistir personalmente junto con el comprador a las oficinas de AUTOMAS (consultar sedes aquí).
Revisa en el sitio web de AUTOMAS los documentos requeridos antes de ir, para que tu trámite sea exitoso en el primer intento.
¿Quieres conocer sobre las tarifas y gastos de cobranza?
Costos de captura, inmovilización y parqueadero
Gastos de levantamiento de prenda
El primer levantamiento no tiene costo; si llegaras a necesitar una segunda solicitud, el valor es de aproximadamente $140.000 (tarifa 2025).
Honorarios de abogado
Si tu obligación ya se encuentra en una etapa de cobro jurídico, se generan honorarios de abogado. Estas tarifas suelen oscilar entre el 5% y el 15%, dependiendo de qué tan avanzado esté el proceso y la etapa en la que se encuentre.
Honorarios de cobranza
Cuando una obligación entra en mora, requiere gestiones especiales de recaudo realizadas por Incomercio o agencias externas. Estas gestiones generan un costo adicional de hasta el 20% sobre el valor de tu deuda.
¿Cómo evitarlos? La forma más sencilla de que este valor no siga creciendo es negociar tu pago en las etapas iniciales de la mora. Entre más pronto recuperes tu normalidad financiera, menos costos de administración se sumarán a tu saldo.